Retningslinjer for sengebad og utover

Bed Bath & Beyond (BB&B) kunder ble bortskjemt i årevis på grunn av selskapets sjenerøse returpolicy. Tidligere godtok selskapet retur uten kjøpsbevis. Dette var kanskje den mest misbrukte regelen, og mange bransjeeksperter mener det er årsaken til endringene i returpolitikken.

De største endringene i returpolitikken

Den viktigste endringen til det nye Retningslinjer for sengebad og utover er hvordan kunder får full refusjon. Det er noen rimelige betingelser for å motta full refusjon på returnerte varer.

For å motta full refusjon trenger du enten original kvittering eller følgeseddel når du returnerer i butikken.
Du må også oppgi 'en myndighetsutstedt ID'. Dette sikrer at hvis du mister varekreditten, kan BB&B slå opp den og bekrefte at du er den du sier du er, og utstede kreditten til deg på nytt.
Varer mottatt med lastebil har en spesifikk returprosedyre.

relaterte artikler

Guide til sengebad & utover bryllupsregisteret
Tar bed Bath and Beyond utløpte kuponger?
Hvordan bruke sengebad og utover kuponger online

Hvis du ikke har kvitteringen og kjøpt varen i løpet av det siste året, kan du se om BB&B kan finne varen på annen måte (mottatt betaling, sporingsnummer og så videre). Imidlertid, hvis BB&B ikke finner varens kjøpsinformasjon, vil du bare motta 80% av gjeldende pris som kreditt eller del av bytte.

Hvordan lage retur

Retur kan gjøres i alle landsomfattende Bed Bath & Beyond butikker, og du kan også returnere varer til Returns Processing Center.

Retur i butikk

Returer kan enten byttes eller refunderes for beløpet du betalte. Refusjoner gjøres som kreditt til kredittkortet eller kontanter. Paypal-kjøp refunderes som varekreditt.

Online kjøp

Avhengig av situasjonen har du flere online returalternativer.

Hvis du kjøpte varer gjennom Reserver online betal i butikk alternativet, returnerer du varene til butikken for refusjon.
Nettkjøp levert hjemme hos deg kan returneres / refunderes via en BB&B butikk. Hver bestilling inkluderer også en returetikett du kan bruke til å sende den til Returns Processing Center (vanligvis via FedEx eller USPS).
Online Paypal-kjøp refunderes til Paypal.

Kreditt- og debetkort som brukes til kjøp krediteres for refusjon.
Lastebilleveranser håndteres annerledes.

Lastebillevering returnerer

Lastebilleveranser er tilgjengelig med fire frakttjenester som inkluderer, kantstein, terskel, valgfrihet og hvit hanske. Det er også spesifikke protokoller som må følges for å garantere levering av lastebil.

Disse leveransene må ikke forveksles med pakkeleveranser. Lastebilleveranser identifiseres som sådan på nettstedet med leveringsalternativer.

Godta levering og inspeksjon av lastebil

Alt henger på at du eller noen andre (må være 18 år) er der for å registrere deg for og godta levering av lastebilen. Et annet krav er å inspisere varene mens leveringspersonen fortsatt er der.

Hvis du savner varebilen, er du ansvarlig for frakt- og lagringsgebyret.
Du er også ansvarlig for eventuelle leverandørgebyrer som kan omfatte påfylling og / eller avbestillingsgebyr.
Hvis du finner skader eller mangler, kan du notere leveringsskjemaet ved å skrive 'Pakke skadet'.
Du vil da ringe selskapet for å rapportere skaden / mangelen og gi instruksjoner for å returnere den og motta refusjon eller erstatning.

Annen tidssensitiv informasjon

Følg disse tipsene for å få refusjon fra en lastebillevering som ikke ble notert umiddelbart.

48 timer: Fra leveringstidspunktet har du 48 timer til å rapportere om manglende eller ødelagte deler. Du får tilsendt reservedeler uten kostnad for deg.
De første 30 dagene: Varer må være i original stand. Ring for å planlegge en henting. Kunden betaler alle frakt-, lagrings- og leverandørgebyrer.
Etter 30 dager: Ingen retur aksepteres. Kunden bør kontakte produsenten.

Avbryter bestillinger

Hvis du bestemmer deg for å kansellere bestillingen, følg denne tidslinjen:

24 timer: Det er ingen avgift for bestillinger kansellert innen 24 timer etter kjøpet.
Etter 24 timer, men før avsender kontaktet: Du vil bli belastet et lageroppgjør som kan være opptil 20% av kjøpesummen.
Alle andre avbestillinger: Du betaler et lageroppgjør (opptil 20% av kjøpesummen) og returfraktkostnaden.

Betingelser for retur av spesifikke gjenstander

Noen varer kan returneres under spesifikke forhold.

Brystpumper: Bare uåpnede dyrepumper kan returneres og må ledsages av kjøpsbevis (kvittering eller pakkseddel).
Babyklær og Destination Maternity-artikler: Alle tagger må være intakte, og du må fremlegge bevis på kjøpet. Hvis du returnerer varer mer enn 90 dager etter et kjøp, mottar du kreditt basert på gjeldende pris, ikke prisen du ble belastet på kjøpstidspunktet.
Madrasser i voksen størrelse: Madrasser kan ikke returneres. Du har et engangs-byttealternativ opptil 120 dager etter levering. Opprinnelig kjøpesum blir brukt på enhver bytte.
Utvekslingsgebyr for madrass for voksne: Kunder betaler returfrakt og originale fraktkostnader. Du vil også være ansvarlig for eventuelle tilleggsavgifter og nye madrassfraktkostnader.

Varer som ikke er kvalifisert for refusjon eller bytte

De fleste varene kan returneres, men det er noen få unntak. Det eneste unntaket fra denne policyregelen er en fabrikantfeil.

Frakt-, leverings- eller monteringsgebyr: Hvis du for eksempel sender en vare tilbake som hadde en av disse kostnadene, får du ikke refundert kostnaden.
Gavekort: Du kan for eksempel ikke ta med et gavekort til butikken og motta kontantverdien.
Skreddersydde eller spesialbestillinger: Hvis du for eksempel bestiller skreddersydde persienner eller nyanser, kan de ikke returneres for refusjon eller bytte, med mindre de er defekte.
Monogrammerte eller personaliserte gjenstander: Hvis du for eksempel bestilte en badekåpe og hadde den monogram, kan denne varen ikke returneres med mindre det er en fabrikantfeil.

Tidligere returpolicy og årsak til endring

Bed Bath & Beyond's tidligere returpolitikk var så tilgivende at kundene kunne returnere hva som helst når som helst. Dette kan ha påvirket resultatmarginene for selskapet.

Fortjeneste og inntjening ned

I følge The Motley Fool Bed Bath & Beyond inntektene falt 30% i løpet av første kvartal 2014. MarketReport rapporterte at BB&B i 2015 rapporterte tap på inntjening / fortjeneste med markedsandeler som falt så mye som 37,2%. BB&B tok skritt for å bli mer konkurransedyktige for å stoppe tapet av inntekter.

Returpolitikk opprettet lojale kunder

Likevel, i en artikkel fra februar 2015, Racket gjennomførte en omfattende rapport om selskapets suksess og undersøkte returpolitikken. Racked påpekte flere viktige detaljer om hva som hadde drevet selskapet til å bli en '800 pund gorilla'. BB & BS politikk for tidligere retur var tydeligvis med på å skape en ekstremt lojal kundebase.

hvor lenge bake biff på 350

Hvorfor Bed Bath & Beyond er vellykket

Racked analyserte de mulige årsakene til at BB&B hadde vært så vellykket.

Utløpsdatoer ble vanligvis ignorert av butikken på 20% avslag på kuponger og innløst når kunder presenterte dem.
Antakelse om at butikkreditt for retur stimulerte kjøpet av mer kostbare eller flere varer.
Kunder som betaler full pris i stedet for salg / kupong er flere enn returnerte varer.

BB&B er kjent i bransjen som 'notorisk aggressive' forhandlere med sine leverandører / leverandører som gir innrømmelser, for eksempel returnerte varer som får full eller delvis kreditt fra leverandører til BB&B.

Kunder lærer nye retningslinjer for retur

Bed Bath & Beyonds tidligere generøse returpolicy har ikke vært en lykkelig forandring for mange kunder. Med den nye policyen har kundene raskt lært at de nå trenger kjøpsbevis for å returnere varer, og varer uten kjøpsbevis vil ikke motta hele beløpet.